生衛業に係わるクレームについて下記の通り参考資料として公開を致します。

皆様の生衛業を運営されるなかでお役に立てれば幸いです。その他ご不明な点はお気軽に北海道生活衛生営業指導センターまでお問い合わせください。

※ 本ページにおける参考資料は全国生活衛生営業指導センター資料より公開しております。

はじめに

目次

契約　に関するクレーム情報

• 旅館で予約が取れていないと言われた
• レストランに問い合わせしただけなのに請求された
• 有効期間中なのに使えないと言われた銭湯の回数券
• 指定時間に喫茶店のコーヒーが届かなかった
• 前払いした後断ったら旅館からキャンセル料を請求された
• 川くだりのついた旅館の宿泊をやめたら違約金を請求された
• バーを予約してキャンセルしたらキャンセル料を請求され

商品品質　に関するクレーム情報

• クリーニングで夏物のワンピースが退色した
• クリーニングでしみが取れなかったジャケット
• モール糸のカーディガンの毛が抜けた
• クリーニングで穴が開いた婦人ズボン
• クリーニングで縮んだ英国製セーター

変質・変色　に関するクレーム情報

• いつもと違うそばつゆ
• 黄緑色になった鶏のレバー
• 豚肉のミンチがピンク色に
• クリーニングでコートの裾が変色

調　理　に関するクレーム情報

• 喫茶店のサンドイッチにビニールの切れ端が入ってた
• 下処理が悪かった鶏の丸焼き
• 中華料理店の調理法が変わったのか
• レストランのビシソワーズが冷えてなかった

量　目　に関するクレーム情報

• いつも押し売りされる量り売りの肉屋
• 豚肉のパック分量が表示より少ない
• ウインナーのセット販売はやめて
• 天ぷらの数が足りなかった天ぷらそば

包　装　に関するクレーム情報

• 喫茶店で買ったケーキがつぶれていた
• 旅館の売店で買ったお土産が簡易包装だった
• 包装し直した牛肉が臭かった
• 環境を考えた包装にしてほしいクリーニング袋

盗難・紛失　に関するクレーム情報

• 喫茶店の傘立てから傘がなくなった
• 日本料理店の靴箱から靴が盗まれた
• カプセルホテルのロッカーに入れた財布が盗まれた
• 理髪店が発行したプリペイドカードを紛失した
• キャバレーで靴がなくなったが店の責任は？
• 銭湯で財布を盗まれた
• クリーニングに出した7点すべてが紛失
• クリーニングで上着のボタンが紛失
• クリーニングで賠償された後に出てきたカッターシャツ

対人事故・対物事故　に関するクレーム情報

• 喫茶店の照明のそばに置いた革のコートに穴が
• 喫茶店の入り口の自動ドアにぶつかった
• ヘアダイで頭皮や顔や目がかぶれた
• ストレートパーマをかけたら頭皮が切れ、髪がパサパサ
• ホテルの風呂場で転び骨折
• ライトアップのライトに触れて幼児がやけど
• スキーロッジの駐車場で新車を当て逃げされた
• バーで背広にお酒がかかりシミになった

料金・価格　に関するクレーム情報

• 1,000円の焼き鳥セットが1,200円だった
• 消費税を多く取る肉屋
• パーマをかけ白髪染めをしたが高すぎる
• ホテルの客室からかけた電話料金が高い
• クリーニングで勝手に加工処理して料金請求
• 銭湯で回数券の購入を制限された
• 映画館の前売り券が打ち切り後は返金されない
• すし屋の値段の付け方が不審

商品管理　に関するクレーム情報

• 肉屋の惣菜ケースが不衛生
• レストランの食材管理が悪い
• 喫茶店のハーブティーの香りが他のと混じっている
• 上映中に場内のライトがつき映画がメチャメチャ
• 劇場内で買った弁当を自宅で食べていいか
• 氷屋から買った氷に金属が入っていた

安全・衛生　に関するクレーム情報

• エスニック料理店のテーブルクロスが不衛生だ
• 旅館で寝具が不衛生だった
• 1,000円カット理容店の衛生管理が悪い
• ハンバーグの味が変だが挽肉のせいか
• パック詰めの牛肉にハエが入っていた
• おしぼりでテーブル拭く喫茶店
• 銭湯で洗濯は不衛生
• トイレの臭いがひどい映画館
• 自転車の二台に氷を載せて配達するのは衛生的か

表示・広告　に関するクレーム情報

• レストランのメニューにないチラシ広告
• パンフレットの写真と実際の食事が違っていた
• 1,980円の貼り紙を観て散髪を頼んだら4,000円だった
• 食肉の賞味期限、加工年月日表示がない
• クローン牛の表示はどうなってるの？
• パック詰めの肉の価格表示が二重
• 喫茶店のフルーツあんみつに赤エンドウ豆がはいってない
• 喫茶店のランチセットに紅茶が含まれていない
• メニューをみて注文したのに値段が2倍のバー
• クリーニングでキルティングコートがペチャンコ

接客・応対　に関するクレーム情報

• 高齢者が旅館の布団に失禁
• ホテルに忘れた風呂用具を捨てられた
• 前髪を注文以上に短く切られた
• 子供だけでは入れてくれない映画館
• 長時間並んだのに映画が観られなかった
• 盲導犬の入店を断る喫茶店
• 銭湯で嫌な顔をされた無料入浴券
• 簡易宿泊所で前払い金を返さない
• 理髪店でストレートパーマをかけられシャンプーまで買わされた

施設・設備　に関するクレーム情報

• 居酒屋の通路が狭くガラスが割れた
• 車椅子のまま散髪がしたい
• 映画館の椅子の釘が出ていてスーツが破れた
• 銭湯の浴槽の階段で滑った
• 銭湯の構造に問題があるのではないか

技　術　に関するクレーム情報

• ストレートパーマで液が額に垂れて軽いやけど
• 理髪店で耳を切られた
• パーマ液でTシャツが退色した
• 合成皮革のパンツでやけど

その他　クレーム情報

• クリーニング店が火災、商品の賠償は？
• 美容室でまつげパーマをしてくれない
• 映画館で幼児が泣いてうるさい